Điều Khoản & Điều Kiện xomien

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định như sau:

• "xomien" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành trang web và các dịch vụ liên quan tại địa chỉ https://xomien.com và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của xomien, bao gồm cả việc truy cập trang web mà không có tài khoản.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập trên nền tảng xomien, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và các dữ liệu liên quan.
• "Dịch vụ": Tất cả các sản phẩm, trò chơi, tính năng và dịch vụ được cung cấp thông qua nền tảng xomien, bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game màu sắc và cá cược thể thao.
• "Khuyến mãi": Bao gồm tiền thưởng, hoàn trả, vòng quay miễn phí và mọi hình thức ưu đãi khác mà xomien cung cấp cho thành viên theo từng thời điểm.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền trong hệ thống của xomien, được thực hiện qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của xomien, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các tiêu chí sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam và quốc gia cư trú của bạn.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn phải không thuộc danh sách các đối tượng bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định của pháp luật tại địa phương bạn cư trú.
• Bạn truy cập và sử dụng dịch vụ xomien hoàn toàn tự nguyện, với mục đích giải trí cá nhân và không nhằm mục đích thương mại hoặc gian lận.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về cá nhân bạn.

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng xomien. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người khác, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc toàn bộ tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản xomien. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác. xomien không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Trong trường hợp phát hiện tài khoản của mình bị truy cập trái phép hoặc nghi ngờ bị xâm phạm, bạn phải thông báo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của xomien qua Zalo (xomien.official) hoặc Telegram (@xomien_support) để được hỗ trợ kịp thời.

• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tuỳ thân hợp lệ.
• Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
• xomien có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.
• Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tiếp có thể bị xomien thu hồi theo quy trình thông báo trước.

xomien hỗ trợ giao dịch tài chính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và tài khoản ngân hàng tại Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Tất cả giao dịch nạp tiền trên xomien được xử lý tự động và thường phản ánh vào số dư tài khoản trong vòng 60 giây. Trong trường hợp giao dịch bị trì hoãn do lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp thanh toán, bạn có thể liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý thủ công.

• Hạn mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: tối đa 15 phút đối với ví điện tử và tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản xomien.
• xomien có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ của xomien để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ hành vi tài chính bất hợp pháp nào.

xomien thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên, bao gồm thưởng nạp tiền, hoàn trả thua cược, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi VIP dành cho thành viên lâu năm. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi.

Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của xomien:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng nhận từ khuyến mãi phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định trước khi có thể rút về tài khoản ngân hàng.
• xomien có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản.
• Giá trị tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.

Mỗi loại trò chơi và sự kiện cá cược trên nền tảng xomien đều có quy tắc riêng được trình bày rõ ràng ngay trong giao diện của trò chơi đó. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia đặt cược.

Về tính toàn vẹn của kết quả trò chơi, xomien cam kết:

• Tất cả kết quả trò chơi được tạo ra bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng hoàn toàn.
• Kết quả các sự kiện thể thao và đá gà được ghi nhận theo thông tin từ các nguồn dữ liệu chính thức và được xác minh bởi nhiều nguồn độc lập.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, xomien có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược về tài khoản thành viên.
• Mọi quyết định của xomien liên quan đến kết quả trò chơi và giải quyết tranh chấp đều là quyết định cuối cùng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của xomien. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và không hoàn trả số dư còn lại:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản với mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc rút tiền bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, bug của hệ thống để trục lợi. Mọi lỗi cần được báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Sử dụng tài khoản xomien để thực hiện các giao dịch tài chính không liên quan đến mục đích giải trí cá nhân.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng tài liệu giả trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa, lăng mạ đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoặc thành viên khác của xomien.
• Truy cập hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu của xomien.

xomien có quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau, với hoặc không có thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Tài khoản bị xác định là có liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Thành viên tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư hiện có sẽ được giữ lại cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, xomien có quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

xomien cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng có sẵn" (as-available). xomien không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không gián đoạn, không có lỗi kỹ thuật hay luôn đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của từng thành viên.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, xomien không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh từ việc bạn tự nguyện tham gia cá cược và đặt tiền vào các trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của xomien, bao gồm sự cố từ nhà cung cấp internet, mạng viễn thông hay cúp điện.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh hoặc các thiệt hại mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Nội dung, chính sách và hành động của các bên thứ ba mà xomien có thể liên kết hoặc hợp tác.

xomien cam kết thúc đẩy văn hoá chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ và nguồn hỗ trợ giúp thành viên kiểm soát thói quen giải trí của mình một cách lành mạnh.

Các công cụ tự kiểm soát có sẵn cho mọi thành viên xomien bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày , tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu giải trí của bạn.
• Giới hạn thua cược: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định, giúp bạn tránh vượt quá ngân sách dự kiến.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo hoặc giới hạn tổng thời gian chơi trong ngày để duy trì cân bằng cuộc sống.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng theo ý muốn của bạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại, dành cho những trường hợp cần hỗ trợ nghiêm túc hơn.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ xomien qua Zalo hoặc Telegram. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

xomien thu thập và xử lý thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật được công bố riêng tại địa chỉ xomien.com/chinh-sach-bao-mat. Bằng việc sử dụng dịch vụ của xomien, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo quy định trong chính sách đó.

Các nguyên tắc bảo mật cốt lõi xomien tuân thủ:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ xomien đều được mã hoá bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• Thông tin cá nhân và tài chính của thành viên không được bán, cho thuê hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• xomien chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của xomien.

xomien có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của thành viên. Tuy nhiên, xomien cam kết thực hiện các bước thông báo hợp lý như sau:

• Thông báo về thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến địa chỉ email hoặc tài khoản Zalo đã đăng ký của thành viên ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Ngày cập nhật mới nhất sẽ được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.
• Phiên bản điều khoản trước đó sẽ được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

xomien luôn lắng nghe và sẵn sàng giải quyết mọi khiếu nại, thắc mắc của thành viên một cách công bằng và kịp thời. Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch, kết quả trò chơi hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác của dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Zalo: xomien.official (hỗ trợ trực tiếp 24/7)
• Telegram: @xomien_support (hỗ trợ trực tiếp 24/7)

Quy trình xử lý khiếu nại của xomien: Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng 2 giờ và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian để điều tra, nhưng xomien cam kết thông báo tiến độ xử lý thường xuyên đến thành viên.