Câu hỏi thường gặp
tại xomien

Bạn có thể khôi phục mật khẩu dễ dàng bằng cách nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP đến số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới với ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ xomien qua Zalo hoặc Telegram.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Bạn cần tải lên ảnh chụp CCCD hoặc CMND còn hiệu lực và ảnh selfie. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ. Đây là biện pháp bảo vệ tài khoản của bạn và ngăn chặn gian lận — đảm bảo chỉ có chủ sở hữu thực sự mới có thể rút tiền.

xomien cho phép đăng nhập từ nhiều thiết bị, tuy nhiên để bảo mật tối ưu, bạn nên đăng xuất khỏi các thiết bị không sử dụng thường xuyên. Bạn có thể xem và quản lý danh sách thiết bị đã đăng nhập trong phần "Cài đặt bảo mật" của tài khoản. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ xomien.

xomien hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng VNĐ, không phát sinh phí đổi tiền. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và giao dịch thường được ghi nhận trong vòng 1-5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại xomien phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ: Có thể lên đến 24 giờ

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lần rút đầu tiên yêu cầu hoàn tất xác minh KYC trước đó.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Số dư tài khoản không đủ hoặc vẫn còn trong giai đoạn vòng cược khuyến mãi
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Nếu lệnh rút tiền bị từ chối mà bạn không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ xomien để được giải thích cụ thể và hỗ trợ xử lý.

Không. xomien chỉ chấp nhận giao dịch nạp tiền từ tài khoản mang cùng tên với tài khoản xomien đã đăng ký. Việc sử dụng tài khoản của người thứ ba để nạp tiền vi phạm điều khoản dịch vụ và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản. Chính sách này nhằm bảo vệ bạn khỏi rủi ro gian lận tài chính.

xomien thường xuyên cập nhật chương trình thưởng chào mừng cho thành viên mới. Để nhận thưởng, bạn cần hoàn tất đăng ký tài khoản và thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đủ điều kiện. Số tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản sau khi hệ thống xác nhận giao dịch nạp. Vui lòng đăng nhập vào trang khuyến mãi để xem chi tiết chương trình hiện hành vì các điều kiện có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ, nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó. Điều kiện vòng cược được quy định rõ ràng trong từng chương trình khuyến mãi. Không phải tất cả trò chơi đều tính đủ 100% vào yêu cầu vòng cược — bạn nên đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng khuyến mãi.

Thông thường, chỉ một chương trình khuyến mãi có thể được áp dụng tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt có thể được kết hợp với nhau — điều này sẽ được ghi rõ trong điều kiện chương trình. Bạn nên kiểm tra trạng thái khuyến mãi hiện tại trong phần "Ví thưởng" của tài khoản trước khi đăng ký thêm chương trình mới.

xomien cung cấp danh mục trò chơi và cá cược phong phú, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot hấp dẫn
• Đá Gà: Các trận đấu đá gà trực tiếp và được ghi hình
• Bóng đá: Cá cược thể thao với V-League và các giải quốc tế
• Game màu sắc: Trò chơi nhanh, đơn giản và thú vị

Một số trò chơi trên xomien hỗ trợ chế độ chơi thử để bạn làm quen với giao diện và cơ chế trước khi đặt tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho tất cả trò chơi, đặc biệt là casino trực tuyến và cá cược thể thao. Để biết trò chơi nào hỗ trợ demo, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ xomien để được hướng dẫn cụ thể.

xomien sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả trò chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Các trò chơi casino trực tuyến được phát sóng trực tiếp với dealer người thật, giúp bạn theo dõi toàn bộ quá trình diễn ra minh bạch. Lịch sử cược và kết quả của bạn luôn được lưu trữ đầy đủ trong tài khoản để đối chiếu khi cần.

xomien áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể đọc chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu trong Chính sách bảo mật của xomien.

Để bật xác thực hai yếu tố, vào phần "Cài đặt tài khoản" → "Bảo mật" → "Xác thực hai yếu tố". Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu nhập mã OTP bổ sung. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản xomien của bạn.

xomien sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin tài chính qua tin nhắn SMS, email hay mạng xã hội. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là dấu hiệu lừa đảo. Bạn nên:

• Không nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong tin nhắn đó
• Không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào
• Báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ xomien qua kênh chính thức
• Đổi mật khẩu tài khoản ngay nếu bạn đã lỡ cung cấp thông tin

xomien cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã thiết lập
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở khi bạn chơi quá thời gian đã đặt
• Tự loại trừ: Tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian bạn chọn

Tất cả công cụ này có thể được thiết lập trong phần "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để kích hoạt tự loại trừ, vào "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tự loại trừ". Bạn có thể chọn thời gian tạm khóa từ 24 giờ đến 5 năm, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập hay đặt cược. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ trực tiếp đội ngũ xomien qua Zalo hoặc Telegram để được xử lý ngay lập tức.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ. Tại Việt Nam, bạn có thể liên hệ các cơ sở tư vấn tâm lý và sức khỏe tâm thần tại địa phương, hoặc trao đổi với bác sĩ tâm lý. xomien khuyến khích mọi người chơi nhận thức rõ giới hạn của bản thân và không ngần ngại tìm kiếm sự giúp đỡ khi cần. Đội ngũ hỗ trợ xomien cũng sẵn sàng hướng dẫn bạn đến các nguồn hỗ trợ phù hợp.